HELP DESK · 自助处理
入口找不到、推送没动静,先在这里走一遍
从手机首页的赛程入口,到客厅电视上的投屏比例,爱游戏赛场把球迷最常卡住的几个位置按场景排在这里。每条问题点开就是答案,多数在三步内能自己处理完;实在解决不了,下面有直接找到人的方式。
入口找不到
先确认你看的是哪一块屏——手机、电视和车机上的入口位置不太一样。
移动端首页顶部导航栏的第一格就是「赛程」,点进去直接落在当天的大屏赛事入口页,不用先挑联赛再找比赛,返回也回到原来那一格。订阅球队、调整推送开关,都在功能中心里。
电视、投屏盒子和车载横屏打开站点后,顶部同样有「赛程」。三块屏共用一份赛程数据,你在手机上选好的那场,投上去还是同一场,不用重新找。
入口默认给你当前时段正在进行的比赛;这个时段没有比赛,就停在最近一场,并显示下一场的开赛时间。想固定看某支球队,先订阅它,之后入口会优先把它排在最前面。
推送没到或太多
消息跟着比赛节点走,收不到和收太多,多数是通知权限和订阅范围的问题。
订阅球队后,赛前 60 分钟提醒、开赛提醒、终场战报会跟着比赛节点依次发出来。没有订阅的球队和赛事不会打扰你。
- 打开手机系统设置,找到通知权限,允许本站发通知。
- 回到站内,确认要看的球队还在订阅列表里。
- 检查免打扰时段是否正好盖住了开赛时间。
关掉赛前 60 分钟提醒,保留开赛和终场两条通常就够。多线作战的日子里,把不常看的球队移出订阅列表,位置腾给正在追的那几支。
网络在基站之间切换时,消息可能晚到几分钟。急着看结果就直接打开赛程页,那里的比分跟着赛事方的数据同步走。
订阅与账号
订阅跟着账号走,不跟着手机走。换设备之前先确认登录的是同一个账号。
最多 20 支球队和 8 项赛事,周中和周末都看的球迷通常够用。到上限之后再点新的球队,会提示你先腾位置。
先取消不常看的,再添加新的。取消之后原来的战报归档还在,按轮次仍然能把整赛季回看一遍。
登录同一个账号,订阅会自动跟过去。用第三方账号登录的,确认新设备登的是同一个,别登成另一个小号。
通知权限是每台设备单独开的。订阅跟着账号走,但新设备要在系统设置里再允许一次,否则消息到不了这台手机。
大屏与投屏
投屏出问题,八成卡在同一个网络、画面模式和浏览器缩放这三处。
- 确认手机和电视连在同一个 Wi-Fi 下。
- 电视端的投屏功能要处于打开状态。
- 路由器把 2.4GHz 和 5GHz 分成两个名字时,把手机切到和电视相同的那一个。
把电视的画面模式从「放大」改成「原始」或「点对点」。投屏前先把手机横过来,站点会按横屏比例输出,比例就正了。
浏览器缩放回到 100%,关掉阅读模式。55 到 98 英寸的横屏电视用满屏显示就刚好;车载横屏建议保留系统默认字号,调到最大会把底部信息挤出去。
设备与网络
信号不稳的时候,站点会把最要紧的数字先送到你眼前。
比分和开赛时间优先加载,图片和长内容排在后面。大屏赛事入口页也是这个顺序,弱网下先保证你能看见现在几比几、几点开。
先下拉刷新一次;还不变就切换一下网络;再不行关掉页面重进。已经打完的比赛,去赛讯中心看战报,比分和关键事件都在那里。
隧道和地下站台这一段最容易这样,信号在基站之间来回跳。进站前把要看的比赛页面先打开,文字内容会留住,图片等出站再补上。
还是没解决
把设备和出问题的那一步说清楚,处理起来会快很多。