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HELP DESK · 自助处理

入口找不到、推送没动静,先在这里走一遍

从手机首页的赛程入口,到客厅电视上的投屏比例,爱游戏赛场把球迷最常卡住的几个位置按场景排在这里。每条问题点开就是答案,多数在三步内能自己处理完;实在解决不了,下面有直接找到人的方式。

入口找不到

先确认你看的是哪一块屏——手机、电视和车机上的入口位置不太一样。

移动端首页顶部导航栏的第一格就是「赛程」,点进去直接落在当天的大屏赛事入口页,不用先挑联赛再找比赛,返回也回到原来那一格。订阅球队、调整推送开关,都在功能中心里。

电视、投屏盒子和车载横屏打开站点后,顶部同样有「赛程」。三块屏共用一份赛程数据,你在手机上选好的那场,投上去还是同一场,不用重新找。

入口默认给你当前时段正在进行的比赛;这个时段没有比赛,就停在最近一场,并显示下一场的开赛时间。想固定看某支球队,先订阅它,之后入口会优先把它排在最前面。

移动端首页界面示意,顶部导航栏第一格的赛程入口被橙色圆点与引线标注出来
FIG 01首页顶部第一格就是赛程入口

推送没到或太多

消息跟着比赛节点走,收不到和收太多,多数是通知权限和订阅范围的问题。

订阅球队后,赛前 60 分钟提醒、开赛提醒、终场战报会跟着比赛节点依次发出来。没有订阅的球队和赛事不会打扰你。

  1. 打开手机系统设置,找到通知权限,允许本站发通知。
  2. 回到站内,确认要看的球队还在订阅列表里。
  3. 检查免打扰时段是否正好盖住了开赛时间。

关掉赛前 60 分钟提醒,保留开赛和终场两条通常就够。多线作战的日子里,把不常看的球队移出订阅列表,位置腾给正在追的那几支。

网络在基站之间切换时,消息可能晚到几分钟。急着看结果就直接打开赛程页,那里的比分跟着赛事方的数据同步走。

竖屏手机通知设置界面示意,赛前提醒、开赛提醒与终场战报三个开关和免打扰时段并排显示
FIG 02三类推送开关与免打扰时段

订阅与账号

订阅跟着账号走,不跟着手机走。换设备之前先确认登录的是同一个账号。

最多 20 支球队和 8 项赛事,周中和周末都看的球迷通常够用。到上限之后再点新的球队,会提示你先腾位置。

先取消不常看的,再添加新的。取消之后原来的战报归档还在,按轮次仍然能把整赛季回看一遍。

登录同一个账号,订阅会自动跟过去。用第三方账号登录的,确认新设备登的是同一个,别登成另一个小号。

通知权限是每台设备单独开的。订阅跟着账号走,但新设备要在系统设置里再允许一次,否则消息到不了这台手机。

大屏与投屏

投屏出问题,八成卡在同一个网络、画面模式和浏览器缩放这三处。

  1. 确认手机和电视连在同一个 Wi-Fi 下。
  2. 电视端的投屏功能要处于打开状态。
  3. 路由器把 2.4GHz 和 5GHz 分成两个名字时,把手机切到和电视相同的那一个。

把电视的画面模式从「放大」改成「原始」或「点对点」。投屏前先把手机横过来,站点会按横屏比例输出,比例就正了。

浏览器缩放回到 100%,关掉阅读模式。55 到 98 英寸的横屏电视用满屏显示就刚好;车载横屏建议保留系统默认字号,调到最大会把底部信息挤出去。

设备与网络

信号不稳的时候,站点会把最要紧的数字先送到你眼前。

比分和开赛时间优先加载,图片和长内容排在后面。大屏赛事入口页也是这个顺序,弱网下先保证你能看见现在几比几、几点开。

先下拉刷新一次;还不变就切换一下网络;再不行关掉页面重进。已经打完的比赛,去赛讯中心看战报,比分和关键事件都在那里。

隧道和地下站台这一段最容易这样,信号在基站之间来回跳。进站前把要看的比赛页面先打开,文字内容会留住,图片等出站再补上。

还是没解决

把设备和出问题的那一步说清楚,处理起来会快很多。

入口、推送、订阅、投屏这几类问题,多数在上面已经能处理完。还卡着的话,把设备型号、账号和出问题的那一步写清楚发过来,工作日上午 9:00 到下午 18:00 都有人响应,赛事入口和订阅相关的问题优先处理。

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关于通知权限、订阅记录会怎么保存和使用,隐私保护说明里有完整的说明。

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