客服邮箱
把问题写清楚发过来。入口打不开、推送没到、账号在多设备之间切换异常，都走这条。
kefu@play-iyx.com.cn
CHANNELS / 联系通道
三处都有人值守
发邮件、拨热线、把资料寄到运营中心，三条路径通向同一支客服团队。
服务热线
说不清设备型号或者投屏连不上，直接打电话最快。值班同事会带你一步步排查。
400-5486-2779
运营中心地址
场馆、赛事方与地方协会的纸质材料、对接函件可以寄到这里。
宁夏省银川市金凤区宁安大街88号爱游戏赛场运营中心
PRIORITY / 处理顺序
入口与订阅，排在最前面
同一天收到的咨询里，下面这几类会先被分派给值班客服，其余问题按到达顺序排队。
- 优先 大屏赛事入口打不开、频道和实际比赛对不上 注明电视或盒子的型号，以及你点的是哪一个入口页
- 优先 订阅了球队但赛前提醒、开赛提醒或终场战报没有送达 附上账号标识和订阅列表，便于核对推送通道
- 常规 赛程时间显示、跨时区赛事标注相关疑问 说明你所在城市与看到的比赛名称即可
- 常规 订阅数量调整、赛季战报归档查询 写清要加或要减的是哪几支球队、哪几项赛事
- 常规 内容纠错与栏目反馈 给出页面标题与看到的时间点，方便我们定位
PARTNERSHIP / 合作共建
场馆、赛事方、数据服务商，都从这里开始
我们已经和 18 家体育场馆、12 家赛事数据服务商、6 家地方体育协会一起，把赛程和战报送到球迷眼前。
01 / 场馆
把档期和入口一起排好
提供赛程对接、场馆页面展示位与现场大屏入口配置，让观众进场前就知道今天看什么。
聊之前可先备好场馆容量、年均场次与现有转播条件。
02 / 赛事方
赛程变更几分钟内落到入口
开放赛程数据接口对接，改期、换场地、临时加赛都能同步到入口页与订阅用户的推送里。
需要提供赛事名称、赛制结构与变更发布渠道。
03 / 数据服务商
联合内容与事件级战报
围绕关键事件时间轴共建战报字段，比赛结束后 5 分钟内产出包含比分、关键事件与阶段小结的成品。
可先说明数据覆盖的项目范围与更新频率。
04 / 地方协会
把本地赛事推到通勤路上
为地方联赛与青少年赛事开设专题，接入「两场球」周末推荐，触达上班路上刷比分的球迷。
建议附上赛季计划与预计参赛队伍数量。
CHECKLIST / 准备事项
把这几项一起发来，来回一次就够
客服要靠这些信息定位你的账号和出问题的页面，缺一项通常就得多问一轮。
-
账号标识
登录时用的手机号或邮箱。有它就能直接查到你的订阅列表和推送记录。
-
设备类型
手机、平板、55 至 98 英寸的横屏电视、投屏盒子还是车载横屏。不同端的排查路径不一样。
-
出问题的栏目与入口
例如大屏赛事入口、赛讯中心的战报列表，或者某一个球队专题页。
-
大致时间点
哪一天、几点左右出现的情况。有具体时刻，我们更容易在日志里对上。
-
已经试过的操作
重启过应用、换过网络、重新连过投屏，都写一句，能省掉重复的排查步骤。
MESSAGE / 怎么写